Dúvidas Frequentes

Tem alguma dúvida? Veja abaixo nossas perguntas mais frequentes:

Pedidos e Cadastro

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação da compra, você pode acessar a área “Meus Pedidos” em sua conta. Lá estão disponíveis todas as atualizações: aprovação do pagamento, separação do produto, envio pela transportadora e previsão de entrega. Esse acompanhamento garante transparência e permite que você saiba exatamente em que etapa está seu pedido.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Sim, desde que a Nota Fiscal ainda não tenha sido emitida. Após a emissão, o pedido já está em processo logístico e não pode ser alterado ou cancelado. Nesse caso, será necessário seguir o processo de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Preciso ter cadastro para comprar?

Sim. O cadastro com CPF ou CNPJ é obrigatório para garantir segurança na transação, emissão correta da Nota Fiscal e permitir o acompanhamento da entrega.

Como funciona a entrega para clientes CNPJ?

Para clientes com CNPJ, a entrega será feita conforme o endereço cadastrado na Receita Federal. Por isso, é essencial manter os dados atualizados para evitar problemas na entrega.

Como atualizo meus dados?

É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados, especialmente endereço e telefone. Isso garante que a entrega seja feita corretamente e evita problemas como devoluções por dificuldade de localização.

Como funciona o cadastro de CNPJ?

Para clientes CNPJ, a entrega será realizada conforme o endereço registrado na Receita Federal. Por isso, é essencial manter o cadastro atualizado junto ao órgão.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento), boleto bancário e Pix. Essas opções oferecem flexibilidade para que você escolha a forma mais conveniente.

Como funciona o parcelamento?

O parcelamento está disponível conforme condições exibidas no checkout. Dependendo da bandeira do cartão e do valor da compra, é possível dividir em várias parcelas sem juros.

O pagamento via Pix é confirmado na hora?

Sim. O Pix garante confirmação imediata, agilizando a liberação do pedido e reduzindo o tempo de processamento.

Qual o prazo de compensação do boleto?

O boleto pode levar até 2 dias úteis para compensação bancária. O pedido só é liberado após essa confirmação.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado, seguindo padrões internacionais de segurança, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.

Qual o prazo para aprovação nas compras realizadas no cartão de crédito?

Todas as compras realizadas no cartão de crédito são submetidas a uma análise interna de segurança com o prazo de até 72h úteis para aprovação do pagamento. É possível que você receba algum contato para confirmação da compra, é essencial que confirme os dados para que sua compra não seja cancelada.

Quais as formas de pagamento?

Os métodos de pagamentos disponíveis podem sofrer alterações, sem aviso.

Entrega

Como devo preencher o endereço de entrega?

É fundamental preencher todos os campos corretamente, incluindo complementos como apartamento, bloco e pontos de referência. O endereço informado é de responsabilidade exclusiva do cliente e evita devoluções por dificuldade de localização.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o CEP de destino e é calculated em dias úteis. Todos os pedidos passam por análise cadastral, o que pode alterar o prazo inicial.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

São realizadas até 3 tentativas. Em datas especiais como Natal ou Black Friday, as entregas podem ocorrer também aos sábados.

Posso agendar a entrega?

Não. As entregas seguem a rota da transportadora e não podem ser agendadas.

O transportador instala o produto?

Não. O transportador apenas realiza a entrega. A instalação deve ser feita por técnico seguindo o manual da Daikin.

Preciso conferir o produto na entrega?

Sim. O responsável deve desembalar e verificar as condições. Em caso de avaria ou divergência, recuse o recebimento, registre o motivo no verso do conhecimento do transportador e entre em contato com a Central de Atendimento.

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar devolução ou troca?

Você tem até 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em quais condições o produto pode be devolvido ou trocado?

O produto deve estar completo, com embalagem original, sem sinais de uso, riscos ou amassados, acompanhado da Nota Fiscal e acessórios. Se o equipamento já tiver sido instalado, não será possível devolvê-lo.

Como funciona a coleta para devolução?

O produto será coletado no mesmo endereço da entrega, em até 3 tentativas, de segunda a sexta-feira em horário comercial. O cliente deve garantir que o produto esteja embalado corretamente.

Quem paga o frete em caso de troca?

O frete para envio de um novo produto é de responsabilidade da Daikin.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para produtos pequenos, a devolução pode ser feita pelos Correios. Para produtos médios e grandes, será feita por coleta agendada pela equipe de atendimento.

Garantia e Assistência Técnica

Qual é a garantia dos produtos Daikin?

Split Hi Wall Full Inverter / Inverter Ecoswing Smart Gold: 2 anos para o conjunto + 10 anos para o compressor.
Sky Air / Multi Split Lite / Multi Split Advance: 2 anos para o conjunto + 5 anos para o compressor.
Purificador de Ar Streamer: 1 ano de garantia.
Peças e acessórios: 3 meses de garantia.

Preciso usar técnico credenciado para manter a garantia?

Não. A instalação pode ser feita por qualquer técnico, desde que siga rigorosamente o manual oficial da Daikin.

Posso remover a etiqueta com o número de série?

Não é recomendado remover a etiqueta, pois o número de série é essencial para validar a garantia do produto e abrir chamados de assistência técnica.

Onde encontro instaladores credenciados ou assistência técnica?

Acesse www.daikin.com.br, na seção “Assistência e Instalação”, e selecione instalador ou assistência técnica conforme seu produto e região.

Preciso realizar manutenção do produto?

Sim. Todos os equipamentos precisam de manutenção preventiva. Filtros e serpentinas sujos podem acumular bactérias e fungos prejudiciais à saúde. A frequência da limpeza depende do ambiente e pode ser quinzenal, mensal ou maior. No link a seguir disponibilizamos um vídeo detalhando a importância da manutenção periódica: Assistir ao vídeo no YouTube.

Conceitos e Tecnologias

O que é BTU?

BTU (British Thermal Unit) é a unidade que mede a capacidade de refrigeração ou aquecimento de um ar-condicionado. Quanto maior o número de BTUs, maior a potência para climatizar o ambiente. Para escolher o modelo ideal, utilize nossa calculadora de BTUs.

Como encontro o ar-condicionado ideal para meu ambiente?

Com um ar-condicionado apropriado para o ambiente da sua casa, você evita desperdícios desnecessários e tem uma performance maior do equipamento, por isso, disponibilizamos em nosso site uma Calculadora de BTUs para auxiliá-lo nessa tarefa. Acesse nossa página inicial loja.daikin.com.br e escolha a opção “Calculadora de BTUs”.

O que é sistema Inverter?

É uma tecnologia que ajusta a velocidade do compressor conforme a necessidade do ambiente. Isso garante economia de energia de até 60%, temperatura constante, menor ruído e maior durabilidade do equipamento.

O que é unidade condensadora?

É o módulo externo do sistema Split, responsável pela troca de calor e onde fica o compressor.

O que é unidade evaporadora?

É o módulo interno do sistema Split, responsável por liberar o ar climatizado no ambiente.

Qual espaçamento mínimo entre o teto e a unidade interna (Split Hi Wall)?

Deve haver pelo menos 30 mm de distância em relação ao teto, conforme especificado no manual.

A alimentação elétrica pode ser feita pela evaporadora?

Não. A alimentação elétrica deve ser realizada pela unidade condensadora (externa), conforme especificado no manual.

Onde encontro o manual do produto?

Acesse www.daikin.com.br, localize o item “Manuais”, selecione o tipo de produto e faça o download.

O R-32 pode inflamar durante a instalação?

Não. O R-32 possui baixa flamabilidade (A2L) e já está presente na composição de outros fluidos refrigerantes.

As evaporadoras Daikin são fornecidas com pressão?

Não. Elas são fornecidas sem pressão (com gás nitrogênio). Isso não dispensa o teste de estanqueidade durante a instalação.

Posso usar tubulação de alumínio?

Não. O alumínio é mais suscetível à corrosão e pode comprometer a durabilidade da instalação. A garantia pode ser negada caso seja comprovado o uso de tubos de alumínio.

Cadastro

Como alterar meu e-mail / senha no site?

Basta ir na página Minha Conta. Clique na opção “Alterar Senha”. Lembre-se que a senha precisa ter no mínimo seis caracteres.

Como alterar dados do meu cadastro?

Se você já é cadastrado e deseja alterar seus dados, basta entrar em sua conta, selecionar o campo dados pessoais, alterar os seus dados e clicar no botão “Atualizar”.

Esqueci meu e-mail e/ou senha, o que fazer?

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão \\'Esqueci minha senha\\'. Se esqueceu de seu e-mail, por favor, nos acione através do telefone 0800-055-0088 ou via chat.

Como me cadastrar no site?

Acesse a página inicial ://daikin.com.br, preencha os dados de identificação, crie um usuário e senha.

Como desativar o meu cadastro no site?

Se você quer excluir ou inativar suas informações pessoais da nossa base de dados, basta nos contatar em nossos Canais de Atendimento 0800-055-0088, WhatsApp (11) 91199-1345 ou através do nosso Fale Conosco.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você poderá acompanhar seu pedido acessando a sua conta, clicando em “Meus Pedidos” e depois em “Ver Detalhes”. Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status de seu pedido a cada movimentação.

Posso cancelar meu pedido?

É possível realizar o cancelamento de seu pedido, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto. Caso o pedido já tenha sido faturado e enviado, favor recusar o recebimento, para que o processo de cancelamento e reembolso seja mais ágil. Entre em contato conosco pelo 0800-055-0088, por e-mail ou via Chat.

Posso alterar meu pedido?

Infelizmente, após a emissão da nota fiscal, não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

Recebi meu pedido incompleto, o que devo fazer?

Caso tenha recebido seu pedido incompleto, com itens faltantes, por favor nos acione através dos nossos canais de atendimento para analisarmos o caso. Lembramos que se a embalagem estiver avariada ou violada, o ideal é recusar no ato da entrega.

Recebi o produto com a caixa violada, o que fazer?

O ideal é recusar o recebimento da mercadoria na entrega e, após isso, entrar em contato com a nossa central de atendimento para informar o ocorrido. Caso o pedido já tenha sido entregue, entre em contato nos nossos canais de atendimento para orientações sobre o processo a ser seguido.

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

Por favor, acesse os nossos canais de atendimento via chat ou pelo telefone 0800-055-0088 e nos informe o ocorrido para podermos checar e repassar o status da entrega.

É possível realizar a entrega fora do Brasil?

Nossas entregas são feitas somente em território nacional.

Como é calculado o valor do meu frete?

O frete é calculado com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões do produto. Você pode simular o custo do frete e o prazo de entrega após adicionar o produto ao carrinho.

Qual é a política de devolução?

Para efetuar trocas e devoluções de produtos você tem até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados, inclusive), conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90. Saiba mais através deste link: Política de Troca e Devolução.

Como faço para devolver ou trocar o produto?

Se você comprou um produto vendido e entregue pela Daikin, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios (produtos pequenos), e por coleta, em razão do tamanho (produtos médios e grandes) e da complexidade. A forma da devolução será informada pela equipe de atendimento.

Terei algum custo com a devolução?

Quando for solicitada a troca para envio de um novo produto, o frete correspondente à devolução do item original não será cobrado caso esteja dentro do prazo legal de arrependimento.

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Se você recebeu um produto divergente, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios ou por coleta agendada, dependendo do porte do equipamento. Entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento ou consulte mais informações neste link: Política de Troca e Devolução.

Posso alterar a forma de pagamento?

É possível mudar a forma de pagamento antes de confirmar a compra, optando por cartão de crédito, boleto ou Pix. Após o pagamento ser processado e confirmado pelo sistema, não é mais possível realizar nenhuma alteração de valores ou método na plataforma.